Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso e Rimborsi
Il Cliente inteso come un consumatore secondo l’art. 3 del Codice del Consumo (ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi del decreto Legislativo n. 21 di attuazione della Direttiva europea 2011/83/Ue sui diritti dei consumatori.
Per esercitare tale diritto, ai sensi dell’art. 64 del D.lgs. 206/2005, il Cliente deve inviare a Dea S.r.l. una comunicazione in tal senso tramite raccomandata al seguente indirizzo:
La comunicazione può essere inviata, sempre entro lo stesso termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, anche mediante posta elettronica all'indirizzo info@deadolomiti.com.
E' possibile scaricare il modulo di recesso secondo il modello fornito dal Codice del Consumatore, cliccando il seguente link: Modulo di recesso
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Dea S.r.l. provvede rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che deve essere restituita entro 10 giorni di calendario dall’autorizzazione. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita al momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- i prodotti acquistati devono essere integri, non usati, e dentro alle relative confezioni originali;
- le confezioni non devono essere alterate in nessuna parte e complete in tutte le loro parti;
A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
La spedizione in seguito al recesso, fino all’attestato di avvenuto ricevimento del nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Dea S.r.l. dà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto è messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Dea S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto viene esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Dea S.r.l. valuta se trattenere dal rimborso dovuto una percentuale in base al danno rilevato, quale contributo alle spese di ripristino.
Una volta accertata la condizione dei beni restituiti, Dea S.r.l. provvede al rimborso entro 10 giorni dall’arrivo in sede. Dea S.r.l. provvederà ad effettuare il rimborso dell’intero prezzo del/dei prodotto/i acquistato/i (tolto il costo della di spedizione di reso).
Il rimborso può avvenire tramite storno dell'importo addebitato su Carta di Credito o in caso di pagamento con PayPal tramite la relativa procedura di rimborso. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, anche il rimborso avverrà con lo stesso strumento. In questo ultimo caso il Cliente è tento a comunicare tempestivamente a Dea S.r.l. le proprie coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Intestatario del conto corrente, IBAN, CAB e ABI).
Il diritto al rimborso decade se non sono rispettate tutte le indicazioni di cui sopra ed in particolare:
- se la confezioni originale non e presente o è danneggiata;
- se il prodotto non è integro o risulta parzialmente aperto, utilizzato o danneggiato;
Nel caso di decadenza del diritto di recesso Dea S.r.l. provvede a restituire il/i bene/i oggetto di reso al Cliente addebitando a quest’ultimo le spese di spedizione.